QUY TRÌNH MUA HÀNG

1. Phạm vi áp dụng
Quy trình áp dụng cho tất cả khách hàng mua sản phẩm tại website chính thức của Công ty Cổ phần Thương mại và Dịch vụ Rapha VN.

 

2. Điều kiện đặt hàng

Hệ thống chỉ cho phép đặt hàng đối với khách hàng đã có tài khoản đăng nhập hợp lệ.

Trong trường hợp chưa có tài khoản, khách hàng cần thực hiện đăng ký trước khi tiến hành đặt hàng.

 

3. Quy trình đăng ký tài khoản

Khách hàng truy cập website và thực hiện đăng ký tài khoản với các thông tin:

• Họ và tên
• Số điện thoại
• Tên đăng nhập
• Mật khẩu

Ngoài ra, hệ thống yêu cầu nhập:

• Số điện thoại người giới thiệu (nếu có)

Trường hợp khách hàng không có người giới thiệu, có thể nhập số mặc định theo hướng dẫn trên hệ thống.

Sau khi đăng ký thành công, khách hàng tiến hành đăng nhập để sử dụng dịch vụ.

Lưu ý về tài khoản mua hàng và người giới thiệu

Khách hàng cần đăng ký tài khoản để thực hiện đặt hàng trên website. Trường hợp khách hàng không có người giới thiệu, khách hàng có thể nhập số điện thoại mặc định của Công ty theo hướng dẫn hiển thị tại màn hình đăng ký.

Thông tin người giới thiệu chỉ phục vụ mục đích hỗ trợ chăm sóc khách hàng và vận hành hệ thống bán hàng nội bộ, không làm thay đổi giá bán, quyền lợi mua hàng, chính sách đổi trả, hoàn tiền hoặc quyền khiếu nại của khách hàng.

 

4. Các bước đặt hàng

Bước 1: Truy cập website
Khách hàng truy cập vào website rapha.vn

Bước 2: Lựa chọn sản phẩm
Khách hàng tìm kiếm và lựa chọn sản phẩm phù hợp

Bước 3: Đăng nhập / đăng ký tài khoản

• Nếu chưa đăng nhập: hệ thống yêu cầu đăng nhập
• Nếu chưa có tài khoản: thực hiện đăng ký theo hướng dẫn

Bước 4: Đặt hàng
Sau khi đăng nhập thành công, khách hàng:

• Chọn sản phẩm
• Điền đầy đủ thông tin nhận hàng

Bước 5: Xác nhận đơn hàng
Khách hàng kiểm tra thông tin và xác nhận đặt hàng

 

5. Thanh toán đơn hàng

Hình thức thanh toán áp dụng:

👉 Chuyển khoản ngân hàng hoặc COD - Thanh toán khi nhận hàng

Sau khi hoàn tất chuyển khoản:

• Khách hàng thông báo hoặc hệ thống ghi nhận thanh toán
• Đơn hàng được xác nhận hợp lệ

 Thành viên/đại lý đủ điều kiện có thể được Công ty hỗ trợ cấn trừ hoa hồng nội bộ vào giá trị đơn hàng theo chính sách của Công ty tại từng thời điểm.

6. Xử lý và giao hàng

Sau khi xác nhận thanh toán thành công:

• Công ty tiến hành xử lý và lên đơn hàng
• Đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển trong vòng 24 giờ

Thời gian giao hàng dự kiến: 1 – 5 ngày làm việc tùy khu vực

 

7. Lưu ý quan trọng

• Khách hàng cần cung cấp thông tin chính xác để đảm bảo xử lý đơn hàng
• Đơn hàng chỉ được xử lý sau khi đã xác nhận thanh toán
• Khách hàng nên kiểm tra hàng khi nhận để đảm bảo quyền lợi