CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

1. Phạm vi giao hàng
Công ty Cổ phần Thương mại và Dịch vụ Rapha VN hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc.

2. Thời gian xử lý đơn hàng
Đơn hàng sẽ được xác nhận và xử lý trong vòng 24 giờ kể từ khi tiếp nhận thông tin đặt hàng hợp lệ.

3. Thời gian giao hàng

• Thời gian giao hàng dự kiến: 1 – 5 ngày làm việc tùy khu vực
• Thời gian giao hàng thực tế phụ thuộc vào đơn vị vận chuyển và điều kiện khách quan

4. Đơn vị vận chuyển
Đơn hàng được giao thông qua các đối tác vận chuyển do Công ty lựa chọn tại từng thời điểm.

5. Trách nhiệm theo dõi đơn hàng
Công ty có trách nhiệm:

• Hỗ trợ kiểm tra tình trạng đơn hàng
• Phối hợp với đơn vị vận chuyển để xử lý các trường hợp giao chậm (nếu có)

6. Trường hợp giao hàng chậm
Trong trường hợp đơn hàng giao chậm so với dự kiến, Công ty sẽ:

• Chủ động thông báo tới khách hàng (nếu có thông tin)
• Hỗ trợ làm việc với đơn vị vận chuyển để đẩy nhanh tiến độ

7. Trường hợp thất lạc, hư hỏng
Nếu đơn hàng bị:

• Thất lạc
• Hư hỏng do quá trình vận chuyển

👉 Công ty cam kết:

• Đền bù hoặc gửi lại sản phẩm tương đương theo tỷ lệ 1:1

8. Lưu ý khi nhận hàng
Khách hàng vui lòng kiểm tra:

• Tình trạng bao bì
• Số lượng sản phẩm

Trước khi xác nhận nhận hàng từ đơn vị vận chuyển.

9. Trường hợp giao hàng không thành công

Nếu đơn hàng giao không thành công do khách hàng không nghe máy, cung cấp sai địa chỉ, từ chối nhận hàng hoặc hẹn lại nhiều lần, Công ty sẽ liên hệ để xác nhận lại thông tin. Trường hợp khách hàng vẫn có nhu cầu nhận hàng, đơn hàng có thể được giao lại và phát sinh thêm phí vận chuyển nếu có. Nếu không thể liên hệ hoặc khách hàng không còn nhu cầu nhận hàng, đơn hàng có thể được hủy theo quy trình xử lý của Công ty.