CHÍNH SÁCH BÁN HÀNG

CHÍNH SÁCH BÁN HÀNG

1. Phạm vi áp dụng
Chính sách áp dụng cho tất cả khách hàng mua sản phẩm qua website chính thức của CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ RAPHA VN

2. Quy trình đặt hàng

• Bước 1: Khách hàng lựa chọn sản phẩm trên website
• Bước 2: Điền thông tin đặt hàng (họ tên, SĐT, địa chỉ)
• Bước 3: Xác nhận đơn hàng
• Bước 4: Nhân viên liên hệ xác nhận lại đơn
• Bước 5: Đóng gói và giao hàng

3. Phương thức thanh toán

• Thanh toán khi nhận hàng (COD)
• Chuyển khoản ngân hàng
• Cấn trừ hoa hồng nội bộ đối với thành viên/đại lý : Đối với thành viên/đại lý có phát sinh hoa hồng từ hoạt động giới thiệu bán hàng, Công ty có thể hỗ trợ cấn trừ hoa hồng vào một phần hoặc toàn bộ giá trị đơn hàng theo chính sách nội bộ tại từng thời điểm. Việc cấn trừ hoa hồng chỉ áp dụng trong phạm vi hệ thống nội bộ của Công ty và không phải là ví điện tử, tài khoản thanh toán hoặc dịch vụ trung gian thanh toán.

4. Chính sách giao hàng

• Thời gian giao hàng: 1–5 ngày tùy khu vực
• Đơn vị vận chuyển: đối tác logistics của Công ty
• Phí vận chuyển: xem tại mục 6.

5. Kiểm hàng khi nhận
Khách hàng được kiểm tra:

• Tên sản phẩm
• Số lượng
• Tình trạng bao bì

Không bao gồm dùng thử sản phẩm.

6. Phí vận chuyển

Phí vận chuyển được áp dụng dựa trên kích thước, cân nặng thực tế của đơn hàng, địa chỉ nhận hàng và mức phí do đối tác vận chuyển của Công ty đưa ra tại thời điểm phát sinh đơn hàng.

Hiện tại, Công ty ưu tiên sử dụng đơn vị vận chuyển SPX EXPRESS hoặc các đối tác vận chuyển phù hợp khác nhằm tối ưu chi phí giao hàng cho khách hàng.

Đối với đơn hàng chuyển khoản trước, Công ty đang áp dụng mức phí vận chuyển tham khảo như sau:

• Đơn hàng dưới 01 thùng: 20.000đ/đơn toàn quốc
• Đơn hàng 02 thùng: 40.000đ/đơn toàn quốc

Đối với đơn hàng thanh toán khi nhận hàng COD, ngoài phí vận chuyển, đơn hàng có thể phát sinh thêm phí thu hộ COD theo biểu phí của đơn vị vận chuyển. Mức phí COD cụ thể sẽ được thông báo cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng.

Toàn bộ phí vận chuyển, phí COD nếu có và tổng giá trị đơn hàng sẽ được Công ty thông báo cho khách hàng qua tin nhắn Zalo chính thức của Công ty hoặc kênh liên hệ phù hợp trước khi đơn hàng được xác nhận và bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

7. Xác nhận và hủy đơn hàng

Sau khi khách hàng đặt hàng trên website, Công ty sẽ tiếp nhận thông tin đơn hàng và liên hệ lại với khách hàng qua tin nhắn Zalo chính thức của Công ty, điện thoại hoặc kênh liên hệ phù hợp để xác nhận thông tin đơn hàng.

Nội dung xác nhận có thể bao gồm: sản phẩm đặt mua, số lượng, thông tin người nhận, địa chỉ giao hàng, hình thức thanh toán, phí vận chuyển, phí COD nếu có và tổng giá trị đơn hàng.

Đơn hàng được xem là hợp lệ sau khi khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin đặt hàng và được Công ty xác nhận qua Zalo, điện thoại hoặc kênh liên hệ phù hợp.

Khách hàng có thể yêu cầu hủy đơn trước khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Trường hợp đơn hàng đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, việc hủy, đổi, trả hoặc hoàn tiền sẽ được xử lý theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền của Công ty