CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN

1. Thời hạn đổi trả
Trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng

2. Điều kiện đổi trả

• Mua trực tiếp từ hệ thống chính thức
• Có thông tin đơn hàng hợp lệ
• Sản phẩm còn nguyên trạng:
  • Tem niêm phong
  • Bao bì, nhãn mác
• Không bị hư hỏng do lỗi khách hàng

3. Các trường hợp được đổi trả

• Giao sai sản phẩm
• Giao thiếu
• Hư hỏng do vận chuyển
• Lỗi từ nhà sản xuất

4. Trường hợp từ chối đổi trả

• Quá 14 ngày
• Đã sử dụng
• Bao bì bị rách / mất tem
• Không chứng minh được đơn hàng

5. Quy trình xử lý

Khách hàng cung cấp:

• Mã đơn hàng
• Hình ảnh / video
• Lý do đổi trả

Công ty kiểm tra và phản hồi trong vòng 24–48 giờ làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin/hình ảnh/video liên quan đến yêu cầu đổi trả.

6. Chính sách hoàn tiền

Áp dụng khi:

• Không còn hàng đổi
• Sản phẩm lỗi xác nhận

7. Hình thức hoàn tiền:

Công ty thực hiện hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng hoặc hình thức phù hợp khác được hai bên thống nhất. Thời gian hoàn tiền dự kiến từ 03–07 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu hoàn tiền được xác nhận hợp lệ.